1. jakso – Määritelmä
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
1. Yrittäjä: Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka myy tuotteita ja/tai palveluita etämyynnin kautta;
2. Kuluttaja: Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatinharjoittamisen tai liiketoiminnan harjoittajana ja tekee sopimuksen yrittäjän kanssa etämyynnin kautta;
3. Etäsopimus: Tavaran toimitusta tai palvelun suorittamista koskeva sopimus, jossa yrittäjä käyttää etämyyntiin suunniteltuja järjestelmiä tuotteiden ja/tai palveluiden myynnistä aina ostoksen loppuun asti yksinomaan etäviestinnän avulla;
4. Viestintävälineet: Viestintävälineet, joita käytetään kuluttajan ja yrittäjän välisen sopimuksen aloittamiseen tai tekemiseen ilman osapuolten samanaikaista fyysistä läsnäoloa;
5. Peruuttamisaika: Aika, jonka kuluessa kuluttaja voi vaatia etäoston peruuttamista;
6. Peruuttamisoikeus: Kuluttajan mahdollisuus vetäytyä etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;
7. Päivä: Kalenteripäivä; 8. Pysyvä sopimus: Etäsopimuksena tehty sopimus, joka koskee tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja ostovelvoite on ollut voimassa pidemmän ajan kuluessa;
9. Pysyvä tallennusväline: Jokainen väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tallennettujen tietojen myöhempi tarkastelu ja sanatarkka jäljentäminen on mahdollista;
2 Omistajan henkilöllisyys
Scanergo OÜ
Väike-Männiku 3
11216 Tallinna
Estonia
email: infoscanergo.ee
rek.nro: 10761763
ALV-nro: EE100693375
3 Sovelveltavuus
1. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin ja kaikkiin yrittäjän ja ostavan asiakkaan välisiin etäsopimuksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä ehdot asetetaan asiakkaan saataville tarkastettavaksi. Jos tämä ei ole mahdollista, ehdot näytetään asiakkaalle tai lähetetään hänelle maksutta ennen sopimuksen tekemistä.
3. Sähköisesti tehdyssä sopimuksessa ehdot asetetaan 2 kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asiakkaan saataville sähköisesti. Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, että kuluttaja voi säilyttää ne helposti pysyvällä välineellä. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaalle ilmoitetaan, mistä ehdot löytyvät, tai ne lähetetään hänelle maksutta ennen sopimuksen tekemistä.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi on olemassa tuote- tai palvelukohtaisia määräyksiä, tämän pykälän toinen ja kolmas kappale tulevat voimaan. Jos ehdot ovat ristiriitaisia, kuluttaja voi aina pitäytyä hänelle sopivimmissa määräyksissä.
4 Tarjous
1. Jos tarjous on voimassa tietyin ehdoin ja sillä on rajoitettu voimassaoloaika, se mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja palveluista. Tuote on kuvattu siten, että asiakkaan tyydyttävä arviointi on helpompaa. Käytetyt tuotekuvat ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksen ilmeiset virheet tai erehdykset eivät ole valitettavissa eivätkä siksi sido yritystä.
3. Kunkin tarjouksen tiedot on suunniteltava siten, että kuluttajalle selvennetään tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet.
Tämä koskee erityisesti:
• Hinta ilman veroa;
• mahdolliset toimituskulut;
• Sopimuksen tekemisen tapa ja tehdyt järjestelyt;
• Sovellettava tai ei-soveltuva peruutusoikeus;
• Maksutapa, toimitus ja sopimussopimuksen täytäntöönpano;
• Tarjouksen hyväksymisaika tai tarjousjakso;
• Etäviestinnän tariffit, joiden käyttökustannukset lasketaan eri kustannusperusteella kuin perustariffi;
• Sopimusehtojen arkistointi ja asiakkaan saataville asettaminen;
• Tapa, jolla asiakkaalle ilmoitetaan yrittäjän ei-toivotuista toimista ennen sopimuksen tekemistä ja miten nämä toimet voidaan kieltää ennen sopimuksen päättämistä;
• Kieli, jolla sopimus voidaan tehdä;
• Yrityksen käytännesäännöt, joihin yrittäjä sitoutuu, ja missä ne ovat saatavilla;
• Etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on tuotteiden ja palveluiden säännöllinen ja jatkuva toimitus;
5 Sopimuksen päättäminen
1. Sopimus katsotaan, ellei 4 §:stä muuta johdu, tehdyksi, kun asiakas hyväksyy tarjouksen ja täyttää tarvittavat sopimusehdot.
2. Asiakkaan hyväksyttyä tarjouksen sähköisesti, lähetetään sähköinen vahvistus tarjouksen hyväksymisestä. Niin kauan kuin asiakas ei ole vahvistanut vahvistuksen vastaanottamista, hän voi peruuttaa sopimuksen.
3. Jos sopimukseen päästään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimenpiteet tiedonsiirron ja yrityksen verkkoympäristön käytön aikana. Jos asiakas päättää maksaa sähköisesti, maksuprosessissa toteutetaan lisäturvatoimenpiteitä.
4. Yrittäjä voi – lain sallimissa rajoissa – tarkistaa asiakkaan luottokelpoisuuden ja siten hänen maksukykynsä sekä muut tekijät, jotka ovat tärkeitä molempien osapuolten etäsopimuksen asianmukaisen noudattamisen kannalta.
5. Yrittäjä liittää jokaisen tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti seuraavat tiedot, jotka voidaan tallentaa myös helposti saatavilla olevalla tavalla tallennusvälineelle:
• Työnantajan vierailijan osoite, johon valitukset voidaan osoittaa.
• Edellytykset, joiden mukaisesti asiakkaat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ilmoittaa peruuttamisen poissulkemisesta.
• Tietoa myynnin jälkeisistä palveluista ja takuista.
• Pykälän 4, kappaleen 3 mukaiset ehdot, jos asiakas ei ole saanut niitä ennen ostoksen loppuun saattamista.
• Sopimuksen peruutusehdot, jos sopimuksen kesto on yksi vuosi tai se on voimassa toistaiseksi.
• Pykälän 5 ehdot ovat voimassa vain alkuperäiseen toimitukseen, jos yrittäjä on velvollinen toimittamaan tuote- tai palvelusarjan.
6 Tuotteen toimituksen peruutusoikeus
1. Tuotteen ostamisen jälkeen asiakas voi peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja tai vastaanottava edustaja vastaanottaa tavarat.
2. Tänä aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen palautusnumeron. Hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
7 Peruutuskustannukset
1. Peruutusoikeutta käytettäessä asiakas ei vastaa enempää kuin tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
2. Jos maksu on jo suoritettu, jäljellä oleva summa maksetaan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.
8 Peruutusoikeuden poissulkeminen
Tuotteiden peruutusoikeuden poissulkeminen ilmoitetaan selvästi tarjouksessa, kuitenkin viimeistään ennen sopimuksen solmimista.
1. Peruutusoikeuden ulkopuolelle jäävät:
• Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan erityispyynnöstä;
• Henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet;
• Tuotteet, joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa;
• Helposti pilaantuvat tai nopeasti vanhenevat tuotteet;
• Tuotteet, joiden hinta riippuu suuresti rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
• Tuotteet, kuten sanomalehdet tai aikakauslehdet;
• Ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen tuotteet, joiden sinetti on poistettu;
•
2. Palvelujen peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
• Joiden toimitus tapahtuu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen vastikeajan päättymistä;
• Kuten vedonlyönti ja arpajaiset;
9 Hinnat
1. Lukuun ottamatta arvonlisäveromaksujen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia, tuotteiden ja/tai palveluiden hintaa ei saa korottaa tarjouksen voimassaoloaikana.
2. Poiketen 1 §:stä yrittäjä voi tarjota tuotteita muuttuvalla hinnalla, joita on aiemmin tarjottu kiinteällä hinnalla rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden vuoksi. Tämä riippuvuus markkinavaihteluista ja se, että ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia, on selvästi mainittu tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat voimassa vain sovellettavien lakien ja asetusten mukaisesti. 4. Hinnankorotukset, jotka tapahtuvat kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä, ovat voimassa vain, jos urakoitsija on sopinut tästä asiakkaan kanssa ja jos:
• ne ovat sovellettavien lakien ja määräysten mukaisia tai
• kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus hinnankorotuksen tapahtumispäivänä
10 Vaatimustenmukaisuus ja takuu
1. Urakoitsija sitoutuu toimittamaan ja ylläpitämään tuotteita ja/tai palveluita, jotka on mainittu tarjouksen eritelmissä, sekä varmistamaan tuotteen tai palvelun soveltuvuuden ja/tai käytettävyyden ja täyttämään sopimuksen tekohetkellä voimassa olevat lakisääteiset määräykset ja/tai lakisääteiset määräykset.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoamaan takuuseen eivät vaikuta lakisääteiset oikeudet ja vaatimukset, joita asiakas voi vaatia etäsopimuksen puitteissa yrittäjän sopimusrikkomuksen sattuessa.
11 Tahaton toimitus
1. Toimittajat toimittavat tuotteita tai palveluita vasta asiakkaan tilauksesta.
2. Asiakas voi pitää itsellään tai lähettää takaisin tuotteet, joita asiakas ei ole tilannut tai joiden toimittamiseen ei ole annettu nimenomaista suostumusta.
12 Tilaus ja toimitus
1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta tilausten käsittelyssä ja tuotteiden ja palveluiden toimituksessa.
2. Toimitusosoitteena käytetään asiakkaan verkkosivustolla ilmoitettua osoitetta. 3. Yritys käsittelee tilaukset mahdollisimman nopeasti 4 artiklassa olevien ehtojen mukaisesti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, jos on sovittu pidemmästä toimitusajasta.
4. Viivästyneestä, mahdottomasta tai vain osittain mahdollisesta toimituksesta asiakkaalle lähetetään ilmoitus kuukauden kuluessa. Tässä tapauksessa asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus riippumatta korvausoikeudestaan.
5. Sopimuksen purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa asiakkaan maksaman summan 3 artiklan mukaisesti mahdollisimman pian, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä.
6. Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa, toimitetaan korvaava tuote.
7. Asiakkaalle ilmoitetaan viimeistään tuotteen toimitusta odotettaessa, että korvaava tuote on toimitettavissa. Näihin korvaaviin tuotteisiin sovelletaan peruuttamisoikeutta. Tuotteen palautuskustannukset ovat tässä tapauksessa yrittäjän vastuulla.
8. Kaikki toimitetut tavarat pysyvät yrittäjän omaisuutena, kunnes ne on täysin maksettu. 9. Yrittäjällä on milloin tahansa oikeus noutaa tavarat kuluttajalta, jos maksua ei ole suoritettu tai kuluttaja on joutunut konkurssiin. Yrittäjä vetoaa tässä toimitettujen tavaroiden omistusoikeuden pidättämiseen.
10. Siihen asti, kunnes tuote on saapunut asiakkaan määränpäähän, yrittäjä kantaa riskin vahingoittuneesta tai puuttuvasta tuotteesta, ellei toisin ole sovittu.
13 Pysyvät sopimukset
1. Asiakas voi peruuttaa toistaiseksi voimassa olevat sopimukset vain noudattaen asiaankuuluvia peruutusehtoja ja vasta yhden kuukauden peruutusajan jälkeen.
2. Määräaikaiset sopimukset ovat voimassa kaksi vuotta. Hiljaisella sopimuksella asiakkaan kanssa etäsopimuksen jatkamisesta peruutusaika on yksi kuukausi.
14 Maksaminen
1. Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan maksuaika on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Palvelun osalta maksuaika alkaa tarvittavien sopimuksen asiakirjojen vastaanottamisesta.
2. Kuluttajan on ilmoitettava yrittäjälle virheellisesti syötetyistä maksutiedoista.
3. Jos asiakas laiminlyö maksun, yrittäjä voi periä kustannuksia, joista asiakkaalle on etukäteen ilmoitettu.
15 Valitusmenettelyt
1. Yrittäjällä on käytössään määritelty valitusmenettely, jonka mukaisesti hän käsittelee valitukset.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on kuvattava välittömästi, täydellisesti ja selkeästi ja ilmoitettava yritykselle sen jälkeen, kun puutteet on havaittu.
3. Yrittäjälle esitettyihin valituksiin vastataan 3 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
4. Jos puutteiden käsittely kestää kauemmin, asiakas saa ilmoituksen arvioidusta ajankohdasta, jolloin yksityiskohtaista vastausta voidaan odottaa, kolmen päivän kuluessa.
5. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, asiaa käsitellään välimiesmenettelytapauksena ja se siirretään välimiesmenettelyyn.